Quem trata os seus dados
A PAP Clientforce Solutions Consultoria e Representações Ltda, inscrita no CNPJ sob o número 20.081.449/0001-39, com sede na Calçada Antares, 264, Centro de Apoio II, Alphaville, Santana de Parnaíba, São Paulo, CEP 06541-065, atua como controladora dos dados pessoais coletados neste site e tratados nas suas atividades comerciais.
Nas campanhas de prospecção contratadas por clientes, a PaP atua como operadora sempre que trata dados por conta e ordem do cliente contratante. A divisão de papéis entre controlador e operador consta do contrato de cada campanha.
Encarregado e canal de contato
As comunicações de titulares de dados e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados vão para operacoes@papsolutions.com.br, canal acompanhado pelo encarregado designado pela PaP, conforme o artigo 41 da Lei 13.709/2018.
O mesmo endereço recebe pedidos de acesso, correção e exclusão, tratados no prazo do artigo 19 da mesma lei.
Quais dados a PaP trata
Dados de contato profissional. Nome, cargo, empresa, e-mail corporativo, telefone comercial e endereço da empresa, de clientes, de interessados e de profissionais alcançados em campanhas de prospecção.
Dados de navegação neste site. Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso, endereço IP, tipo de navegador e identificadores de cookies.
Dados de campanha. Registro dos contatos realizados, respostas obtidas, gravações de ligações quando o serviço contratado prevê esse acesso, e anotações comerciais sobre o andamento de cada conversa.
Dados contratuais e de faturamento. Razão social, CNPJ, endereço, dados bancários e histórico de faturas dos clientes.
A PaP não trata dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes, e o site não solicita nenhuma dessas informações.
Por que a PaP trata cada dado
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Prestação dos serviços contratados | Execução de contrato, artigo 7º, inciso V |
| Faturamento, cobrança e obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal, artigo 7º, inciso II |
| Contato comercial com profissionais de empresas do perfil definido em campanha | Legítimo interesse, artigo 7º, inciso IX |
| Envio de conteúdo e comunicação de marketing | Consentimento, artigo 7º, inciso I |
| Medição de audiência do site e avaliação de campanhas publicitárias | Consentimento, colhido no aviso de cookies |
| Defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos, artigo 7º, inciso VI |
Prospecção ativa e o legítimo interesse
A atividade principal da PaP é abordar profissionais de empresas que ainda não conhecem o serviço do cliente contratante. Esse tratamento merece explicação própria, porque é o de maior alcance.
Os dados usados nessa etapa se restringem a informações de contato profissional, obtidas em fontes públicas, em bases comerciais de empresas por CNPJ ou fornecidas pelo próprio titular. A PaP não usa dados de vida privada, e o contato trata de assunto pertinente à atividade da empresa contatada.
Toda mensagem identifica quem fala e em nome de qual empresa, e traz forma de recusar novos contatos. Quem pede para sair da base passa a constar de lista de exclusão, mantida justamente para evitar nova abordagem em campanhas futuras.
O titular pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, conforme o artigo 18, § 2º, da Lei 13.709/2018, pelo canal do encarregado.
Com quem os dados são compartilhados
Com fornecedores que prestam serviços à PaP, entre eles provedor de hospedagem, plataforma de CRM, ferramenta de telefonia, plataforma de envio de e-mail, serviço de agendamento e automação de formulários. Cada fornecedor trata os dados segundo instrução da PaP, sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
Nas campanhas contratadas, os dados dos profissionais abordados são repassados ao cliente contratante, que passa a tratá-los para conduzir a negociação comercial.
Com autoridade competente, mediante requisição legal, ordem judicial ou no curso de investigação oficial.
Fora dessas três situações, os dados ficam restritos à PaP. Venda, aluguel e cessão de dados pessoais para uso próprio de terceiros estão fora da prática da empresa.
Transferência internacional
Parte da infraestrutura usada pela PaP fica fora do Brasil. São elas, com a finalidade de cada uma:
| Serviço | Finalidade | Sede |
|---|---|---|
| WP Engine | Hospedagem do site | Estados Unidos |
| Google Tag Manager e Google Analytics | Medição de audiência | Estados Unidos |
| Google Fonts | Entrega das fontes tipográficas | Estados Unidos |
| Meta | Avaliação de campanhas publicitárias | Estados Unidos |
| Calendly | Agendamento de reuniões | Estados Unidos |
| Make | Encaminhamento das mensagens enviadas pelos formulários | Estados Unidos |
Essas transferências ocorrem com apoio nas hipóteses do artigo 33 da Lei 13.709/2018 e nas cláusulas contratuais firmadas com cada fornecedor.
Cookies e rastreamento
O site usa três tipos de cookie.
Necessários. Mantêm o funcionamento das páginas e registram a sua escolha no aviso de cookies. Não dependem de consentimento.
De medição. Google Analytics e Google Tag Manager, que mostram quais páginas são lidas e por qual caminho o visitante chegou.
De publicidade. Pixel da Meta, para avaliar campanhas e alcançar públicos semelhantes.
Os cookies de medição e de publicidade carregam apenas depois do seu aceite no aviso que aparece na primeira visita. A recusa mantém somente os necessários e o site segue funcionando. A sua escolha fica registrada no navegador, com data, e pode ser revista a qualquer momento pelo botão Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas.
O navegador também permite bloquear ou apagar cookies pelas próprias configurações.
Por quanto tempo os dados ficam guardados
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Dados contratuais e fiscais de clientes | 5 anos após o encerramento do contrato, para obrigações fiscais e defesa em eventual processo |
| Dados de campanha de prospecção | 24 meses após o último contato, ou até o pedido de exclusão |
| Registro de quem pediu para sair da base | Por prazo indeterminado, restrito ao necessário para impedir nova abordagem |
| Dados de navegação no site | 14 meses |
| Mensagens enviadas pelos formulários | 24 meses após o último contato |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda decorrer de obrigação legal ou da defesa de direitos em processo.
Segurança
A PaP mantém controle de acesso por perfil, registro das operações, criptografia em trânsito e acordo de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.
Diante de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a PaP comunica a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os titulares afetados, conforme o artigo 48 da Lei 13.709/2018.
Nenhuma empresa consegue eliminar por completo o risco de incidente, e por isso a PaP também mantém rotina de resposta para reduzir o efeito quando algo acontece.
Seus direitos
Conforme o artigo 18 da Lei 13.709/2018, você pode solicitar à PaP:
- confirmação de que existe tratamento dos seus dados
- acesso aos dados
- correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado tratado em desconformidade com a lei
- portabilidade a outro fornecedor
- eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- informação sobre com quem a PaP compartilhou os seus dados
- informação sobre a possibilidade de recusar o consentimento e sobre o que decorre dessa recusa
- revogação do consentimento
- oposição a tratamento fundado em legítimo interesse.
Os pedidos vão para operacoes@papsolutions.com.br, com resposta em até 15 dias.
Se você recebeu contato de uma campanha conduzida pela PaP e prefere sair da base, o mesmo endereço resolve, e o seu registro passa a constar da lista de exclusão.
Alterações desta política
Qualquer alteração aparece nesta página, com a data da nova versão. Vale a pena revisitá-la de tempos em tempos.
Fale com a PaP
PAP Clientforce Solutions Consultoria e Representações Ltda
Calçada Antares, 264, Centro de Apoio II, Alphaville
Santana de Parnaíba, São Paulo, CEP 06541-065
Telefone 11 4196-3572, de segunda a sexta, das 9h às 17h
operacoes@papsolutions.com.br